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怎么进行神秘顾客在连锁药店的应用?
1、神秘顾客***用隐蔽的检查方式可以了解各行业被调查对象的真实服务情况，被调查对象没有意识被调查，反映情况的真实性较高，能帮助委托方发现一线服务存在的问题，有效监督一线人员的服务情况，提升终端服务质量。
2、认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。
3、神秘顾客调查的流程包括确定调查内容、培训调查员、展开调查、过程监督纠正、收集问卷、检验审核、问卷的录入汇总、进行分析并撰写报告等。
4、神秘顾客可以是普通消费者中的一员。他们通过与各类企业签约，成为神秘顾客，在一定的时间和场景里以消费者的身份进行评估。这些顾客可能是有经验的消费者，他们对产品和服务有着高要求，并有能力提出中肯的反馈。
如何做客户满意度调查,我们公司是做医疗器械行业的。说具体点的流程谢谢...
1、可以通过电话回访、信件调查等方式进行满意度调查。
2、问卷调查 这是一种最常用的顾客满意，度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。
3、这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。佯装购物法另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。
4、确定导致顾客满意的关键绩效因素； 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 判断轻重缓急，***取正确行动； 控制全过程。
5、④选择调查的对象。一些企业在确定调查对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客（忠诚顾客），排斥那些可能对自己不满意的顾客。
调研方案
1、调研方案就是在正式调查之前，根据调查的目的和要求，对调查的各个方面和各个阶段所作的通盘考虑和安排。调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。
2、调研方案格式一般包括标题、正文、落款三个部分。标题：标题通常由“单位＋调研类型＋文号”组成，如“XX市工业和信息化局关于工业经济运行情况的调研报告”。
3、定义不同：调研提纲是对调研问题和调研内容进行概括和总结的文档，主要用于指导调研人员进行实际调研工作。而调研方案是针对具体调研项目而制定的详细***，包括研究目的、调研方法、样本选择、数据收集和分析等方面的内容。
4、一份完整的调研问卷通常由标题、问卷说明、填表指导、调研主题内容、编码和被访者基本情况等内容构成。下面是我为你带来的问卷调查方案 范文 ，欢迎参阅。 问卷调查方案范文1 这一个月的时间。
5、调研活动的方案1 专业调研工作的目的 通过开展专业调研工作，了解本专业的发展现状及未来发展趋势，掌握区域内专业人才的需求状况，为制定专业人才培养方案提供依据。
6、调研是调查研究的简称，指通过各种调查方式系统客观的收集信息并研究分析，对各产业未来的发展趋势予以预测，为投资或发展方向的决策做准备。
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